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“花6万美容后脸上斑越长越多”
发布日期:2022-08-09 10:29   来源:未知   阅读:

  南都讯 记者杨亮 先后花费约6万元在美容美发店做养生排毒,市民李女士本来想去掉脸上雀斑,让自己变得更年轻漂亮,不料却发现斑点越长越多,近日要求退款。涉事的G梵希珠海连锁美容美发机构回应称可继续为李女士提供后续服务,但拒绝退款。截至发稿时,南都记者多次采访该机构负责人,但未获回应。

  家住珠海夏湾市场附近的李女士反映,其住所附近原来有一家名为G梵希的连锁美容美发机构,去年六七月到该店剪发,经店员推销,陆续购买了该店的身体排毒、面部排毒祛斑等多个养生美容产品,共花费了6万余元。

  李女士向南都记者出示了部分收据佐证,其中仅面部排毒一项收费就达到2.1万。

  “推销时,美容师非常热情,说我用了面部排毒养生产品,一个月就可以去掉面部的斑”,李女士介绍,当时其面部仅左侧有一小块雀斑,听完介绍怦然心动,付费后该店美容师提供了药水,让涂在脸上,称可通过脱皮的方式达到亮肤祛斑的效果,但其使用一个后,面部斑点并未消除,后来找到美容师,被告知需要40天,但如今过去大半年不仅没有效果,面部反而因长期涂药水严重过敏,几乎不能使用化妆品,“天一热,脸就会很痒。”

  李女士同时反映,更让她难以接受的是,长期涂抹药水后,雀斑没祛掉,反而在脸上蔓延扩散,其他部位也长出了斑。接受采访时,李女士因脸部多处长出斑点产生心理阴影,用口罩遮面。

  为了印证自己的说法,她提供了多段其与美容师、美容店负责人的录音佐证。其中在一段她与G梵希美容美发机构地区一名周姓负责人的录音中,对方表示李女士使用产品后脸上长出来的斑是色素沉淀,与原来的雀斑不同,很好去除,并承诺为其改用一款比较先进的纳米仪器,免费为其修复,达到亮肤祛斑的理想效果。

  但李女士表示,其之后做了修复,但至今未见改善,而2017年底,其发现G梵希美容美发夏湾分店停止营业了,工作人员通知其转到G梵希位于柠溪的分店继续使用余下的养身排毒套餐,“我一共支付了6万元,目前估算还有约2万元没有消费,由于柠溪分店距离我的住所较远,做保养不方便,我要求退款,但美容店一直回避。”

  李女士同时表示,由于脸部排毒祛斑失败,并引发面部过敏,其认为该美容项目失败了,希望商家一并返还其做面部祛斑排毒的2.1万元。

  李女士反映的情况属实吗?南都记者28日致电采访了G梵希美容美发柠溪分店,一名工作人员表示,李女士购买套餐后,工作人员已经开出了相应产品,产品开出来后公司内部还要签订合同,目前无法退款,但可以继续给李女士提供服务。

  随后,该名工作人员提供了珠海G梵希负责人“文总”的联系方式,称能否退款要找“文总”。但连日来记者多次拨打电话、发送采访短信,均未获回应。

  29日上午,记者陪同李女士来到G梵希美容美发店柠溪分店当面采访。当李女士向该店负责人再次表达退款诉求,并反映使用面部排毒祛斑产品后斑点增多,并引发过敏一事后,该店负责人回应,相关问题其没有权限回答,此前其接到该机构负责人的通知,只能继续为李女士提供服务,同时留下了记者的电话,称会跟负责人反映。但截至发稿时,记者仍未获得回应。

  李女士又当场联系该机构周姓负责人,希望到该店面对面协商。但周姓负责人并未同意,随后发来微信称希望将李女士的皮肤弄好,并劝其目前仍未消费的金额不用担心,这笔钱不会丢。

  当李女士表示查询其尚未消费的美容养生产品还有多少钱时,该店负责人和前台收银人员拿出表格计算一番后称,目前只能看到确有多个产品未消费完,但只显示剩下的次数,具体价格他们也不清楚。

  李女士称,为了退款的事情,自己近期多次联系该美容美发机构,负责人均不露面,电话不接,店面工作人员又说回答不了,让她继续消费,让她很无奈。

  国信信扬律师事务所律师、合伙人林叔权表示,李女士反映的问题有两个,一是预付费,其在美容美发店充值的费用还有部分未消费完,如今因为店方的原因,距离李女士更近的夏湾店没有营业,要李女士转到较远的柠溪店消费,李女士可以接受,也可以拒绝,如今李女士认为交通不便,加上之前服务体验不理想要求退还未消费的费用合情合理合法,店家应当退款。

  针对李女士反映其花2.1万元在该店做美容祛斑后,面部出现过敏、斑点扩散一事,林叔权称,遇到类似纠纷,消费者应注意取证,如果李女士有证据证明面部过敏、斑点扩散与该店提供的美容产品有因果关系,不仅可以主张美容机构退款,还可以索要赔偿。